Ruilen en retourneren

Ben je ontevreden met je aankoop? Bij No-Ice kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Lees meer over het herroepingsrecht en onze retourprocedure hieronder.

 

Herroepingsrecht

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je product, heb je het recht om de koop te ontbinden door gebruik te maken van het herroepingsrecht. Hiervoor volg je onze retourprocedure en stuur je de ontvangen producten binnen 14 kalenderdagen aan ons terug. In de meeste gevallen kan gebruik gemaakt worden van een gratis retour via Kiala, echter retourzendingen buiten België zijn hiervan uitgezonderd. De verzendkosten van deze retouren zijn voor eigen rekening.

Voor een volledige terugstorting van het aankoopbedrag en de verzendkosten, is het van belang dat de producten compleet, onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd indien redelijkerwijs mogelijk. Indien hiervan wordt afgeweken en sprake is van waardevermindering, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling.

 

Uitzonderingen herroepingsrecht

Om hygiënische redenen kunnen we onderstaande artikelen alléén terugnemen wanneer de sealing nog intact is:

  • Slips
  • Strings
  • Kousen
  • Sexspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal contact)
  • Tepelpompjes
  • Tepelversiering


Let op: Wanneer wij een retourzending ontvangen die uitgesloten is van herroepingsrecht, kunnen wij deze niet vergoeden!

 

Retour procedure

1. Aanmelden

Voor een snelle verwerking van je retour is het van belang dat je deze vooraf bij ons aanmeldt door te mailen naar vragen@no-ice.be. Vermeld hierbij onderstaande zaken:

    Voor- en achternaam
    Adres
    Ordernummer
    Probleemomschrijving
    Of je het product wilt ruilen of alleen retourneren!

Voor een beroep op het herroepingsrecht kan ook gebruik worden gemaakt van het Modelformulier voor herroeping.

2. Retourzending

Binnen 2 werkdagen na aanmelding krijg je dan een reactie waarin de afhandeling van je verzoek tot ruilen of retourneren wordt toegelicht. Wanneer je een artikel vanuit België aan ons terugstuurt kun je dit gratis doen via een Kiala Punt. Het dichtsbijzijnde Kiala Punt vind je op www.kiala.be. Om je pakket gratis retour te zenden, print je het Kiala retourlabel en lever je het pakket af bij een Kiala punt.

 

Bij het retourneren van een product, dien je rekening te houden met de volgende zaken: Zorg ervoor dat je altijd de pakbon meestuurt met je retourzending waarop staat welke artikelen je geretourneerd hebt. Indien je geen pakbon hebt, kun je ook een brief bij je retourzending bijvoegen waarop duidelijk je ordernummer vermeld staat en welke artikelen je geretourneerd hebt.

3. Verwerking

Nadat de artikelen retour zijn ontvangen en door ons gecontroleerd en goedgekeurd, wordt in geval van retour het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen na de ontvangstdatum van de retourzending op je rekening gestort. Indien het een ruiling betreft, dan wordt het vervangende product binnen 1 à 2 werkdagen (mits op voorraad) naar je toegestuurd.

betaalmogelijkheden Alle prijzen vermeld op deze site zijn inclusief BTW. Aan deze site kunnen geen rechten worden ontleend.